Wanneer u ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, kunnen wij proberen dit op te lossen.
Hiervoor kunt u gebruik maken van ons online klachtenformulier.
U kunt uw klacht ook bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris, als wij er samen niet uitkomen. Er wordt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem gezocht en er kan worden bemiddeld. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van DOKH.
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op https://dokh.nl/eerste-hulp-bij/